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Wie können wir helfen?

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Wie arbeitet Coway während der Covid-19-Krise?

Aufgrund der hohen Zahl von Aufträgen, die bei uns eingehen, ergreifen wir zusätzliche Maßnahmen, um eine ordnungsgemäße Lieferung zu gewährleisten. Gleichzeitig stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeiter soziale Distanz üben und Sauberkeit und Hygiene in ihrer Arbeitsumgebung aufrechterhalten. Diese globale Pandemie hat uns bewusst gemacht, dass unsere Produkte wichtiger sind denn je. Und werden alles unternehmen, um unsere Produkte noch besser zu fertigen und diese sicher und schnell in Ihre Hände zu liefern.

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Allgemeine FAQ
Airmega FAQ
IoCare App
Garantie
Bedienungsanleitungen

Allgemeine FAQ

1. Was ist bei den Filtern meines Luftreinigers zu beachten?

Sehen Sie, was ein sauberer Vorfilter für Sie tun kann.

Sie werden nicht glauben, wie sehr ein sauberer Vorfilter die Leistung Ihres Luftreinigers steigern kann.
Der Airmega 150 ist mit einem EZ-Release-Filter ausgestattet, sodass Sie ihn schnell und einfach auswaschen und erneut verwenden können. Das einzigartige Coway-Filtersystem hilft bei der Beseitigung von ultrafeinem Staub und Gerüchen.

SCHRITT I
Vorfilter ━ Fängt große Staubpartikel, Tierhaare und andere Verunreinigungen ein.

SCHRITT II
Aktivkohlefilter ━ Reduziert Gerüche und schädliche Gase

SCHRITT III
Feinstpartikelfilter ━ Fängt Partikel und Staub bis zu einer Größe von weniger als 0,01 Mikrometer mit einem Wirkungsgrad von 99,999 % ein.

 

*Dieser Test basiert auf der Norm für HEPA-Filtermedien.

*Die tatsächliche Leistung hängt von der Innenraumqualität und der Nutzung des Geräts ab.

 

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2. Warum macht mein Luftreiniger laute Geräusche?
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3. Kopplung mit der App
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4. Was ist, wenn ich meinen Coway Airmega nicht mit meinem Telefon verbinden kann, nachdem ich all diese Schritte befolgt habe?

Bevor Sie versuchen, die IoCare-App erneut zu verwenden/zu koppeln, gehen Sie bitte die folgenden Schritte/Vorschläge zur Fehlerbehebung durch.

Wenn alle nachstehenden Parameter erfüllt/befolgt werden, sollten Sie keine Probleme haben, eine Verbindung mit Ihrem Gerät herzustellen.

Tipp – Bitte lesen Sie die Anweisungen, die während der Einrichtung auf dem Bildschirm von IoCare angezeigt werden.

Wenn Sie zum nächsten Bildschirm gehen, ohne die Anweisungen auf dem Bildschirm zu befolgen (z. B. auf einen Signalton zu warten), kann der Prozess unterbrochen werden.

Problembehebung:

      1. Trennen Sie den Airmega für fünf Minuten vom Stromnetz, um den Kommunikationschip zurückzusetzen.
      2. Schließen Sie alle im Hintergrund laufenden Anwendungen auf Ihrem Smartphone/Tablet.
      3. Bitte überprüfen Sie Ihr Netzwerk-Passwort. Das Netzwerk-Passwort darf keine Sonderzeichen enthalten. Versuchen Sie außerdem, Ihr Netzwerkpasswort (WLAN) auf 24 Zeichen zu kürzen.
      4. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Heimnetzwerk über separate SSIDs (Netzwerknamen) für das 2,4- und das 5-GHz-Netzwerk verfügt. Sie müssen eine Verbindung zu einem 2,4-GHZ-Netzwerk herstellen.
      5. Platzieren Sie den Airmega näher an Ihrem Router.
      6. Schalten Sie Ihr Smartphone/Tablet aus und wieder ein – nicht einfach nur neu starten.
      7. Wenn Sie versuchen, das Gerät zu koppeln, deaktivieren Sie bitte mobile Daten und verwenden Sie nur das WLAN-Netzwerk. Manchmal können mobile Daten den Kopplungsprozess unterbrechen.
      8. Starten Sie die IoCare-App und folgen Sie den Anweisungen zur WLAN-Einrichtung.
      9. Klicken Sie hier, um eine praktische Anleitung für die Einrichtung Ihrer Airmega IoCare-App zu erhalten.

     

Wenn das Problem weiterhin besteht, antworten Sie bitte mit den unten aufgeführten Informationen, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können:

      • Airmega Seriennummer:
      • Marke/Modell des Routers/Zugangspunkts:
      • Smartphone-/Tablet-Marke und -Modell
      • Betriebssystem-Version des Telefons/Tablets:
      • Bitte fügen Sie ein Video/Screenshot des Fehlers/Problems bei.

Bitte kontaktieren Sie uns (info_eu@coway.combei weiteren Fragen oder rufen Sie uns unter +49 40 8740 6758 zwischen 7AM – 8PM CST, M-F an.

5. Warum reagiert mein Coway Airmega nicht auf die Fernsteuerung per App?

Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Coway Airmega eingeschaltet ist und ob die WLAN-LED leuchtet.

Hinweis: Wenn die WLAN-LED blinkt, hat Ihr Internetzugang möglicherweise ein Problem.

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Router eingeschaltet ist und dass Sie über WLAN auf das Internet zugreifen können.

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Airmega FAQ

1. Was ist bei den Filtern meines Luftreinigers zu beachten?

Sehen Sie, was ein sauberer Vorfilter für Sie tun kann.

Sie werden nicht glauben, wie sehr ein sauberer Vorfilter die Leistung Ihres Luftreinigers steigern kann.

Der Airmega 150 ist mit einem EZ-Release-Filter ausgestattet, sodass Sie ihn schnell und einfach auswaschen und erneut verwenden können.

Das einzigartige Coway-Filtersystem hilft bei der Beseitigung von ultrafeinem Staub und Gerüchen.

SCHRITT I
Vorfilter ━ Fängt große Staubpartikel, Tierhaare und andere Verunreinigungen ein.

SCHRITT II
Aktivkohlefilter ━ Reduziert Gerüche und schädliche Gase

SCHRITT III
Feinstpartikelfilter ━ Fängt Partikel und Staub bis zu einer Größe von weniger als 0,01 Mikrometer mit einem Wirkungsgrad von 99,999 % ein.

 

*Dieser Test basiert auf der Norm für HEPA-Filtermedien.

*Die tatsächliche Leistung hängt von der Innenraumqualität und der Nutzung des Geräts ab.

 

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2. Warum macht mein Luftreiniger laute Geräusche?
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3. Warum habe ich immer noch ungelöste Probleme mit dem Produkt?

Möglicherweise müssen Sie sich an das Service-Center wenden.

Trennen Sie den Filter vom Netz und wählen Sie die gebührenfreie Kundendienstnummer +49 40 8740 6758.

4. Warum zeigt die Verschmutzungsanzeige durchgängig einen niedrigen Verschmutzungsgrad an?

Möglicherweise ist die Anzeige auf unempfindlich eingestellt.

Stellen Sie die Anzeige auf empfindlich oder auf den Standardwert ein.

5. Warum riecht die Luft, die aus dem Airmega kommt, schlecht?

Möglicherweise ist es an der Zeit, den Filter auszutauschen.

Sehen Sie sich den Zeitplan für die Reinigung und den Austausch des Filters an.

Reinigen oder ersetzen Sie den Filter nach Bedarf.

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IoCare App

1. Warum reagiert mein Coway Airmega nicht auf die Fernsteuerung über die App?

Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Coway Airmega eingeschaltet ist und ob die WLAN-LED leuchtet.

Hinweis: Wenn die WLAN-LED blinkt, liegt vielleicht ein Netzwerkproblem bei Ihrem Internetanschluss vor. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Router eingeschaltet ist und dass Sie über WLAN auf das Internet zugreifen können.

Je nach Netzwerkbedingung kann es zu einer Verzögerung zwischen der Mobile App und dem Luftreiniger kommen. Bitte wiederholen Sie den Vorgang oder beenden Sie die Mobile App und starten Sie diese erneut.

2. Was ist, wenn ich nach Ausführung all dieser Schritte meinen Coway Airmega immer noch nicht mit meinem Handy verbinden kann?

Bitte prüfen Sie, ob Ihr WLAN-Router mit dem Coway Airmega kompatibel ist.

Der Coway Airmega verwendet WLAN für die Internetverbindung und ist dabei nur auf das 2,4-GHz-Band ausgerichtet. Für die WLAN-Kommunikation werden in der Regel zwei Frequenzbänder verwendet: 2,4 und 5 GHz. Viele moderne Router unterstützen beide Bänder.

So finden Sie heraus, ob Ihr WLAN-Router über Dual-Band verfügt:

    1. Schauen Sie auf der Website des Herstellers nach, welches Modell Ihr Router ist. Bei einigen Routern steht der Begriff Dual-Band schon auf dem Router selbst oder auf der Lieferpackung.
    2. Schauen Sie bitte nach, welchen Namen (SSIDs) Ihr WLAN-Netzwerk hat. Möglicherweise hat Ihr WLAN-Router zwei Netzwerke mit unterschiedlichen Namen, um auf das 2,4- und das 5-GHz-Band zu verweisen.

Das würde bestätigen, dass Sie einen Dual-Band-Router haben. Möglich ist aber auch, dass Ihr Router ein Dual-Band-Router ist, aber derzeit so eingestellt ist, dass er nur in einem Band sendet.

Wenn Ihr Dual-Band-Router so eingestellt ist, dass er nur auf 5 GHz sendet, stellen Sie ihn bitte so ein, dass er auf beiden Bändern oder nur auf 2,4 GHz sendet. Versuchen Sie dann erneut, die Verbindung mit Ihrem Coway Airmega herzustellen.

Wenn Ihr Router nur im 5-GHz-Band sendet, kann Ihr Coway Airmega nicht mit dem Router verbunden werden. Wenn Sie das interne Sicherheitsnetzwerk in Ihrem Büro verwenden, kann Ihr Coway Airmega möglicherweise nicht mit dem Router verbunden werden.

3. Warum sieht die Luftqualitätsanzeige auf meinem Coway Airmega anders aus als in der App?

Bitte prüfen Sie, ob die WLAN-LED Ihres Coway Airmega leuchtet.

4. Warum ändert sich die Anzeige für die Filterlebensdauer in der App nicht, wenn ich den Airmega in Betrieb habe?

Bitte prüfen Sie, ob die WLAN-LED Ihres Airmega leuchtet.

5. Warum verläuft mein Diagramm flach?

Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Airmega eingeschaltet ist und die WLAN-LED leuchtet.

Hinweis: Sie können die Empfindlichkeit des Sensors an Ihrem Airmega einstellen.

Bitte lesen Sie dazu in der Bedienungsanleitung nach.

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Garantie

Was ist die beschränkte Herstellergarantie?

Im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie gewährleistet Coway, dass der Motor und die elektronischen Teile des Produkts für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Datum des ursprünglichen Einzelhandelskaufs frei von Herstellungsfehlern sind.

Weitere Informationen finden Sie in den Garantiebedingungen im Benutzerhandbuch.

Bedienungsanleitungen

Airmega 150 Bedienungsanleitung

Bedienungsanleitung für den Airmega 150 herunterladen: Bedienungsanleitung – Airmega 150

Airmega 300S Bedienungsanleitung
Bedienungsanleitung für den Airmega 300S herunterladen: Bedienungsanleitung – Airmega 300S
Airmega Jet Bedienungsanleitung
Bedienungsanleitung für den Airmega Jet herunterladen: Bedienungsanleitung – Airmega Jet
Airmega Mighty Bedienungsanleitung
Bedienungsanleitung für den Airmega Mighty herunterladen: Bedienungsanleitung – Airmega Mighty
Airmega Hue&Healing Bedienungsanleitung
Bedienungsanleitung für den Airmega Hue&Healing herunterladen: Bedienungsanleitung – Airmega Hue&Healing
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